よくあるご質問




商品・定期購読サービス


Q 定期購読の開始方法を教えてください。

当ウェブサイト内の商品紹介ページからお申し込みいただくか、カスタマーサービス(フリーダイヤル0120-257-577 通話無料)までお気軽にお電話ください。

Q 商品の注文方法を教えてください。

当ウェブサイト内の商品紹介ページからお申し込みいただくか、カスタマーサービス(フリーダイヤル0120-257-577 通話無料)までお気軽にお電話ください。

商品の発送頻度を変更できますか?

はい。商品のお受け取り期間の変更をご希望の場合、カスタマーサービス(フリーダイヤル0120-257-577 通話無料)までお気軽にお電話ください。

Q 受け取るパック数は変更可能ですか?

はい。お客様のペースで収集可能です。お気軽にカスタマーサービス(フリーダイヤル0120-257-577 通話無料)までお電話ください。

Q コレクションを早く完成させたいのですが。

可能です。「ハッピー3パックコース」をご利用ください。毎回のお受け取りパック数は3パックになります。また毎回15%以上の送料分が節約でき、切り替え特典の素敵なプレゼントをご用意しています。ご希望のお客様は、当ウェブサイトのお客様専用アカウント内にてお手続き可能です。またはカスタマーサービス(フリーダイヤル0120-257-577 通話無料)までお気軽にお電話ください。

Q 贈呈(プレゼント)用として商品の購入はできますか?

はい、可能です。お申込者の登録住所とは異なる商品送付先のご登録が可能です。この場合、ご請求書はお申込者様のご登録先にお送りいたします。例えばお孫様の教育目的用に、商品お届け先をお孫様宛にすることも可能です。

異なる商品送付先のご登録をご希望の場合、カスタマーサービス(フリーダイヤル0120-257-577 通話無料)までお気軽にお電話ください。

Q 商品の購読を再開したいのですが。

カスタマーサービス(フリーダイヤル0120-257-577 通話無料)までお気軽にお電話ください。以前停止したコレクションの続きから、商品をお届けすることが可能です。

Q 商品受け取りの一時休止はできますか?

はい、可能です。カスタマーサービス(フリーダイヤル0120-257-577 通話無料)までお気軽にお電話ください。お届けを最長3ヵ月間一時休止とし、自動的にご購読を再開することができます。

Q いつでも購読を中止することができますか?

お客様のご都合に合わせて、お好きなだけお集めいただけます。最低購読数等は一切ありませんので、購読の中止をご希望の場合、お電話またはEメールにてカスタマーサービスまでご連絡ください。なお将来ご購読の再開をご希望の場合、停止されたコレクションの続きから商品をお届けいたします。

オンラインアカウント & お客様情報


Q 現在IMPの商品を購読中です。オンラインアカウントを利用するには、登録が必要でしょうか?

はい。オンラインアカウントのログイン情報の設定が必要です。当ウェブサイト内の「マイアカウント」ページから簡単にご登録いただけます。

オンラインアカウントの登録設定および利用方法などでご不明な点がございましたら、カスタマーサービス(フリーダイヤル0120-257-577 通話無料)までお気軽にお電話ください。



Q オンラインアカウントのパスワードを忘れてしまいました。

当ウェブサイト内「マイアカウント」ページの「パスワードをお忘れの方はこちら」から再発行手続きが可能です。

Q パスワードを変更できますか?

はい。マイアカウントにログイン後、「パスワード変更」のページにて変更手続きが可能です。変更方法にご不明な点などございましたら、カスタマーサービス(フリーダイヤル0120-257-577 通話無料)までお気軽にお電話ください。

Q 自分のお客様番号がわかりません。

商品と一緒にお届けする明細書内に記載されています。またはカスタマーサービス(フリーダイヤル0120-257-577 通話無料)までお気軽にお電話ください。

Q 登録住所を変更したいのですが。

カスタマーサービス(フリーダイヤル0120-257-577 通話無料)までで速やかにご連絡ください。商品のう受け取り損ないがありませんよう、迅速に手配いたします。お問い合わせ時には、お客様番号、ご登録の旧ご住所、新ご住所をお手元にご用意ください。

お支払い方法


Q 支払方法を教えてください。

 振り込み手数料無料の便利なクレジットカード自動引き落としサービスと振込取扱票によるお支払い方式をご用意しています。

クレジットカードによるお支払いは、ご登録いただいたクレジットカードから自動的に毎回お届け後に商品代金を引き落とすサービスです。通常振込取扱票での振り込みの場合、振込手数料がかかります(お客様負担)が、クレジットカード自動引き落としの場合、手数料は当社負担となっているため、お客様の手数料ご負担額は0円です。またクレジットカード会社によるポイントなども貯められます*。マスター、VISAおよびJCBカードの各種クレジットカードがご利用いただけます。クレジットカードでのお支払いをご希望のお客様は、カスタマーサービス(フリーダイヤル0120-257-577 通話無料)までお気軽にお電話ください。

振込取扱票によるお支払いは、毎回商品お届け時に振込取扱票が同封されています。お近くのコンビ二エンスストアもしくは郵便局にてお支払いください。振込手数料はがお客様負担となっておりますので、予めご了承ください。

*条件・詳細は、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。


Q 支払い方法を変更したい場合は?

カスタマーサービス(フリーダイヤル0120-257-577 通話無料)までお気軽にお電話ください。

配送 & 返品


Q 商品の発送頻度を教えてください。

3週間(あるいは毎月)1回、自動的にお届けします。

Q 届いた商品が破損していましたが・・・。

商品に何か破損などがあった場合には、カスタマーサービス(フリーダイヤル0120-257-577 通話無料)までお電話ください。新品と交換させていただきます。

Q 注文しましたが、まだ初回パックが届きません。

初回セットのご注文をいただいてからお手元にへのお届けまで、10営業日前後かかります(混雑時除く)。もし10日以上お待ちいただいている場合には、カスタマーサービス(フリーダイヤル0120-257-577 通話無料)までご連絡ください。お届け状況を確認いたします。

Q 届いた商品は、必ず購入しないといけないのでしょうか?

いいえ。当社では、商品受け取り後の安心の後払い方式です。毎回商品お届け後10日間、商品をご検討いただく期間を設けています。もしキャンセルをご希望の場合は、当期間内にカスタマーサービス(フリーダイヤル0120-257-577 通話無料)までお電話ください。お客様にご満足いただけるサービスの提供が、IMPのモットーです。

Q 返品したいのですが。

商品の返品・キャンセルをご希望の場合、商品お受け取り10日以内にカスタマーサービス(フリーダイヤル0120-257-577 通話無料)までおお電話ください。お客様都合の返品の場合、返品送料はお客様ご負担となります。