良くある質問とその回答




商品に関して


Q どのように注文したらいいのですか。

A 商品案内ページから商品のリンクをクリックし、その申し込みページからお申し込みいただくか、弊社カスタマーサービス 0120-257-577までご連絡ください。

Qコレクションを早く完成させることはできますか?

A毎回のお受け取りパック数を増やすことができます。速くコレクションできるだけでなく、送料を節約していただけます。ご希望のお客さまはお電話でお知らせください。

Q商品受け取りの一時休止はできますか?

Aお引越しの予定がある場合、休暇でご不在にされる場合、あるいは何らかの理由で商品の受け取りを遅らせたい場合にも、お電話ください。お届けを最長3ヵ月間一時休止とし、自動的にご購読を再開することができます。

Qいつでも購読を中止することができますか?

A商品の継続購読の義務は全くございませんので、購読の中止を希望される場合には、お電話またはeメールにてご連絡をいただえれば直ちにお手続き致します。お客さまの記録は保管されますので、将来ご購読を再開される際は、コレクションを停止されたところの続きから商品をお届けいたします。

アカウントに関して


Q住所を変更する場合は、どうしたらいいのですか?

Aお引っ越しが決まり次第、私どもにご連絡ください。発送商品の受け取り損ないがありませんよう、早速手配いたします。お電話、またeメールにて、お客さまのカスタマー番号と旧ご住所、新ご住所をご連絡ください。

お支払い方法


Qどんな支払方法がありますか?

Aクレジットカードによるお支払いと、振込取扱票による方式があります。

クレジットカードによるお支払いは、多くのお客さまの間で、特にマイレージなどを貯めていらっしゃる方に好評です。マスター、VISA及びJCBカードがご利用頂けます。クレジットカードでのお支払いをご希望のお客様は、以下のいずれかの方法でお手続きいただきます。

※0120-257-353 のカスタマーサービス係にて直接お電話でお申し込みいただけます。その際、クレジットカードとお届け明細書をお手元にご用意ください。
※もしくは、お届け商品に同封されているお届け明細書の裏面にお客さまのクレジットカード詳細をご記入の上、返送してください。この方法については、お届け明細書に詳細が記してございますのでご覧下さい。
※クレジットカードによる引落し名義は、「IMP KK」となります

振込取扱票によるお支払いを選ばれたお客さまには、毎回お届けの際に振込取扱票が同封されます。お近くのコンビ二もしくは郵便局に、同封の振込取扱票をお持ちください。また振込みの際、手数料がお客さま負担となっておりますので、あらかじめご了承ください。



配送・返品に関して


Q注文しましたが、まだ初回パックが届きません。

A初回のご紹介セットのご注文を頂いてからお客さまのお手元に届くまで、最長で10営業日かかります。もし、それ以上お待ち頂いている場合にはご連絡ください。お届け状況を確認いたします。

Q全ての商品に購入義務があるのですか?

Aいいえ。IMPの商品は、すべて10日間の無料お試し期間を設けております。商品の返品をご希望の場合には、カスタマーサービスまでこの10日間以内にお電話ください。返品方法についてご案内いたします。

Q返品したい場合には?

A商品にご満足いただけない場合は、先ず、IMPカスタマーサービスまでご一報ください。当社ではお客さまのご満足を第一とし、最善を尽くしますことをお約束いたします。

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